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手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題到底是啥樣的問(wèn)題？很多時(shí)候，我們手機(jī)出了狀況之后，去店里要求維修和退還，對(duì)方都會(huì)以非質(zhì)量問(wèn)題為理由拒絕，那啥樣的問(wèn)題，才算是保修，包退涵蓋在內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題呢？
智能手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題包括：
1、屏幕：全黑色顯示屏幕下，屏幕亮點(diǎn)超過(guò)3個(gè)，屏幕顯示有色差、有虛幻、有跳躍。
2、內(nèi)部硬件：主板及元器件上的任何問(wèn)題。聽(tīng)筒、話(huà)筒、按鍵、攝像頭、充電插口失靈。
3、手機(jī)外觀：手機(jī)外觀的所有劃痕及缺陷。
可以說(shuō)，所有軟件問(wèn)題都不是問(wèn)題，硬件問(wèn)題才是問(wèn)題。電池、耳機(jī)、充電器的問(wèn)題是單獨(dú)售后的，不屬于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。
如何鑒別手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題
鑒別方法如下：
1、看機(jī)子外包裝和說(shuō)明書(shū)：正規(guī)新機(jī)子的包裝和說(shuō)明書(shū)印精美，多為銅版紙印，字體和圖像十分清晰、有層次感，而印的。還有一些翻新機(jī)子雖然采用的是原來(lái)正品的包裝盒和說(shuō)明書(shū)，但畢竟機(jī)器是舊的，其包裝盒必假冒的包裝盒卻多為簡(jiǎn)單單面紙張仿造，字體和圖像都很粗糙，印字跡模糊，不少非正規(guī)渠道的改裝的說(shuō)明書(shū)甚至是有磨損，說(shuō)明書(shū)也一定存在使用過(guò)的痕跡，購(gòu)買(mǎi)時(shí)多加留意，就能發(fā)現(xiàn)。
2、聞氣味：新機(jī)翻開(kāi)蓋有一股淡淡的檀香味，若是翻新機(jī)，JS一般要對(duì)機(jī)身進(jìn)行一番美容，外表盡管光滑但不夠干燥，翻開(kāi)蓋或卸下電池后有橡皮味，塑料味，或化學(xué)劑的氣味 ；
3、看屏幕：檢查壞點(diǎn)，打開(kāi)手機(jī)鏡頭蓋，進(jìn)入拍照模式，然后用手遮住攝像頭，看屏幕上是否有白色的點(diǎn)，如果有的話(huà)，那么這個(gè)就是壞點(diǎn)。再拍攝全黑照片與全白照片一張，以進(jìn)一步驗(yàn)證沒(méi)有壞點(diǎn)。拍攝方法為對(duì)著白紙和拿黑色物體遮擋住鏡頭就可以。拍攝后在這兩張照片上查找異點(diǎn)處，大體上沒(méi)有就是沒(méi)有壞點(diǎn)了。也可以準(zhǔn)備一張SD卡，里面存上全黑全白的圖片，然后當(dāng)場(chǎng)看圖片，檢查壞點(diǎn)。（注意：顯示屏千萬(wàn)不要用手去擠壓，一旦液晶流出，壞點(diǎn)就出現(xiàn)）；
4、看手機(jī)外殼：打開(kāi)一款新機(jī)子時(shí)會(huì)很明顯地注意到，在機(jī)子“關(guān)鍵部位”都有貼膜做重點(diǎn)防護(hù)，例如，攝象頭等等，這些部位只要接觸，就會(huì)留下指紋。當(dāng)您看到新機(jī)子上的指紋后，任憑奸商如何解釋您也不要聽(tīng)信。
遇到手機(jī)維權(quán)問(wèn)題該怎么辦？
我們都知道，遇到了上面提到的手機(jī)維權(quán)問(wèn)題，如果一旦行政部門(mén)介入，就會(huì)又多了一些程序，拖起來(lái)也是很鬧心的。
所以，如果不幸買(mǎi)到了質(zhì)量有問(wèn)題或者二手、翻新機(jī)等，第一時(shí)間應(yīng)該是找銷(xiāo)售方（實(shí)體/網(wǎng)絡(luò)），協(xié)商退貨或者換新機(jī)。不過(guò)，前提你必須把發(fā)票、三包憑證或與銷(xiāo)售者的其他約定保存好。不過(guò)，如果確定手機(jī)是正品，使用一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，最好找廠商的售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢修。
在以上過(guò)程中，一旦出現(xiàn)了商家、廠商推卸責(zé)任，拖延或者不理的情況，就要找相關(guān)行政或者司法部門(mén)維權(quán)了。
該通過(guò)哪些途徑維權(quán)？
很多人找了廠家/商家，然后對(duì)方一旦推諉，自己就底氣不足了，覺(jué)得投訴無(wú)門(mén)，也懶得再糾纏下去，然后自認(rèn)倒霉。小編想說(shuō)：一定要有維權(quán)的意識(shí)，消費(fèi)者可是受法律保護(hù)的。