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受理內容主要有：
1、行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢，
2、市民關心的出行、社會保障、醫(yī)療服務、教育、安全等民生方面的咨詢求助，對政府部門及工作人員職責、辦事程序、
3、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。
4、總之，要通過努力，使市12345政府服務熱線成為有問必答、有求必應的政府服務便捷通道、群眾心聲的表達渠道、改進機關作風提高行政效能的監(jiān)督管道。
擴展資料
熱線工作流程：
著有問必答、有求必應的原則，工作人員在接到群眾來電后，將根據反映事項的性質和類型，予以快速處置：
一是對咨詢電話能當時答復的立即答復，對一時答復不了的，待了解情況后給予答復；
二是對屬于部門職責范圍的相關問題，由呼叫中心責成有關部門和單位辦理；
三是對于一些重大突發(fā)事件以及一些涉及面廣、比較復雜的問題，立即呈報市政府領導，并按市政府領導的意見進行迅速處理落實；
四是群眾反映的所有問題，將在規(guī)定時間內反饋到本人?？傊?，就是要想方設法把人民群眾反映的問題盡快解決好。
參考資料：?？?2345市政府熱線受理的范圍——?？谑?2345政府熱線
? ? ? ? ? ?海口12345市政府熱線工作流程[圖]—?？谑?2345政府熱線